POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR
Chez Tinyrello, nous voulons que vous vous sentiez en confiance lorsque vous magasinez chez nous. Si vous recevez un article endommagé, défectueux, incorrect ou non conforme à la commande, veuillez nous contacter dès que possible afin que nous puissions examiner la situation et apporter une solution appropriée.
Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou incorrecte, veuillez nous contacter à support@tinyrello.com en indiquant votre numéro de commande et, le cas échéant, des photographies de l'article et de son emballage.
Nous pourrions vous demander des informations ou des photographies supplémentaires pour nous aider à évaluer le problème et déterminer la solution la plus adaptée, qui pourrait inclure un remplacement, une réparation, un remboursement ou tout autre recours applicable.
Pour les articles endommagés ou incorrects, nous vous recommandons de nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, dans la mesure du possible.
Droit de rétractation
Pour les clients situés dans l'Union européenne, vous disposez généralement du droit légal de vous rétracter d'un achat en ligne dans les 14 jours suivant la réception des biens, sans avoir à fournir de motif, sous réserve des exceptions légales applicables.
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter à support@tinyrello.com pendant le délai de rétractation applicable.
Sauf disposition contraire de la loi applicable, le client est responsable des frais directs de retour d'un article lors de l'exercice du droit de rétractation. Les produits retournés doivent être dans un état approprié et, si possible, inclure leur emballage et leurs accessoires d'origine.
Le droit de rétractation n'affecte pas les droits légaux applicables concernant les produits défectueux ou non conformes.
Garantie légale
Les produits achetés chez Tinyrello sont couverts par les lois de protection des consommateurs obligatoires applicables, y compris la garantie légale de conformité en vigueur dans l'Union européenne et en France.
Si un produit est défectueux ou non conforme au contrat, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction de prix ou un remboursement, selon les circonstances et la loi applicable.
Retours
Les demandes de retour doivent être soumises à support@tinyrello.com avant tout renvoi de produit.
Veuillez ne pas envoyer les produits au fabricant ou à une adresse non fournie par Tinyrello.
Nous vous fournirons les instructions de retour appropriées lorsqu'un retour sera nécessaire.
Colis retournés à l'expéditeur
Les clients sont responsables de fournir des informations d'expédition complètes et exactes lors de la passation d'une commande.
Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, d'un refus de livraison ou de tout autre problème attribuable aux informations fournies par le client, des frais d'expédition ou de traitement supplémentaires pourraient s'appliquer avant que le colis ne puisse être réexpédié.
Si vous pensez avoir saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande. Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant que la commande ne soit traitée.
Remboursements
Lorsqu'un remboursement est approuvé, il est normalement effectué via le mode de paiement original.
Les délais de traitement peuvent varier selon le prestataire de paiement ou l'institution financière.
Le cas échéant, les remboursements seront traités dans les délais requis par la loi applicable.
Articles en solde
Les articles en solde ou promotionnels restent soumis aux mêmes droits des consommateurs et protections légales obligatoires qui s'appliquent aux autres achats.
Contact
Si vous avez des questions concernant un retour, un remboursement, un remplacement ou un article défectueux, veuillez nous contacter à :
E-mail : support@tinyrello.com