FAQ
Politique de remboursement et de remplacement
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, incorrecte ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse support@tinyrello.com.
Nous pouvons vous demander de fournir des photographies ainsi que votre numéro de commande afin que nous puissions examiner la situation et déterminer la solution appropriée.
Les clients situés dans l’Union européenne bénéficient également des droits légaux applicables aux consommateurs, notamment du droit de rétractation pour les achats en ligne éligibles ainsi que des garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.
Puis-je annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dès que possible après l’avoir passée.
Nous vous recommandons de nous contacter dans les 24 heures, car les commandes peuvent être traitées ou expédiées peu après l’achat.
Une fois la commande traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible, sous réserve de vos droits légaux applicables.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez les informations de suivi par e-mail lorsque celles-ci sont disponibles.
Les informations de suivi peuvent prendre 1 à 3 jours ouvrables avant d’être actives.
Si vous avez des questions concernant les informations de suivi, veuillez contacter :
Combien de temps prend la livraison ?
Pour les clients situés en France et dans la plupart des destinations européennes, le délai de livraison estimé est généralement de 8 à 20 jours ouvrables.
Les délais de livraison vers les États-Unis, le Canada, l’Australie, la Nouvelle-Zélande et d’autres destinations internationales se situent généralement dans une fourchette similaire, bien que les délais puissent varier en fonction de la destination et du mode d’expédition.
Veuillez noter qu’il s’agit de délais de transport estimatifs qui peuvent être affectés par les procédures douanières, les retards des transporteurs, les jours fériés, les conditions météorologiques ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Livrez-vous à l’international ?
Oui. Tinyrello peut expédier ses produits vers un certain nombre de destinations internationales.
Les destinations disponibles et les options d’expédition seront affichées lors du paiement.
Que se passe-t-il si mon colis est retardé ?
Si votre colis met plus de temps que prévu à arriver, veuillez d’abord vérifier les informations de suivi.
Si vous avez toujours besoin d’aide, veuillez nous contacter à l’adresse :
Nous ferons de notre mieux pour vous aider à contacter le transporteur concerné ou à vérifier l’état de votre commande.
Que se passe-t-il si j’ai saisi une mauvaise adresse ?
Veuillez nous contacter dès que possible si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison.
Si la commande n’a pas encore été traitée, nous ferons de notre mieux pour mettre à jour les informations.
Si la commande a déjà été expédiée, nous pourrions ne plus être en mesure de modifier l’adresse. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer si le colis doit être réexpédié.
Comment puis-je contacter Tinyrello ?
Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse :
Nous répondons généralement dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.