POLÍTICA DE REEMBOLSO Y DEVOLUCIÓN
En Tinyrello, queremos que se sienta seguro al comprar con nosotros. Si recibe un artículo dañado, defectuoso, incorrecto o que no cumple con el pedido, comuníquese con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la situación y brindar una solución adecuada.
Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si su pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese con nosotros a support@tinyrello.com indicando su número de pedido y, si corresponde, fotografías del artículo y de su embalaje.
Podríamos solicitarle información o fotografías adicionales para ayudarnos a evaluar el problema y determinar la solución más adecuada, que podría incluir un reemplazo, una reparación, un reembolso o cualquier otro recurso aplicable.
Para artículos dañados o incorrectos, le recomendamos que se comunique con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, siempre que sea posible.
Derecho de desistimiento
Para los clientes ubicados en la Unión Europea, generalmente tiene el derecho legal de desistir de una compra en línea dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes, sin tener que proporcionar una justificación, sujeto a las excepciones legales aplicables.
Si desea ejercer su derecho de desistimiento, comuníquese con nosotros a support@tinyrello.com durante el plazo de desistimiento aplicable.
Salvo disposición legal en contrario, el cliente es responsable de los costes directos de devolución de un artículo al ejercer el derecho de desistimiento. Los productos devueltos deben estar en condiciones adecuadas y, si es posible, incluir su embalaje y accesorios originales.
El derecho de desistimiento no afecta los derechos legales aplicables relacionados con los productos defectuosos o no conformes.
Garantía legal
Los productos comprados en Tinyrello están cubiertos por las leyes de protección al consumidor obligatorias aplicables, incluida la garantía legal de conformidad vigente en la Unión Europea y en Francia.
Si un producto es defectuoso o no es conforme al contrato, puede tener derecho a una reparación, un reemplazo, una reducción del precio o un reembolso, según las circunstancias y la ley aplicable.
Devoluciones
Las solicitudes de devolución deben enviarse a support@tinyrello.com antes de realizar cualquier envío de producto.
Por favor, no envíe los productos al fabricante ni a una dirección no proporcionada por Tinyrello.
Le proporcionaremos las instrucciones de devolución adecuadas cuando sea necesaria una devolución.
Paquetes devueltos al remitente
Los clientes son responsables de proporcionar información de envío completa y precisa al realizar un pedido.
Si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o incompleta, un rechazo de entrega o cualquier otro problema atribuible a la información proporcionada por el cliente, podrían aplicarse gastos de envío o gestión adicionales antes de que el paquete pueda ser reenviado.
Si cree que ha ingresado una dirección de entrega incorrecta, comuníquese con nosotros tan pronto como sea posible después de realizar su pedido. Haremos todo lo posible para ayudarlo antes de que el pedido sea procesado.
Reembolsos
Cuando se aprueba un reembolso, normalmente se realiza a través del método de pago original.
Los tiempos de procesamiento pueden variar según el proveedor de pagos o la institución financiera.
Cuando corresponda, los reembolsos se procesarán dentro de los plazos exigidos por la ley aplicable.
Artículos en oferta
Los artículos en oferta o promocionales siguen sujetos a los mismos derechos del consumidor y protecciones legales obligatorias que se aplican a otras compras.
Contacto
Si tiene alguna pregunta sobre una devolución, un reembolso, un reemplazo o un artículo defectuoso, comuníquese con nosotros a:
Correo electrónico: support@tinyrello.com