Preguntas frecuentes
Política de reembolso y sustitución
Si su pedido llega dañado, defectuoso, incorrecto o no conforme a lo solicitado, por favor contáctenos en la dirección support@tinyrello.com.
Es posible que le solicitemos fotografías, así como su número de pedido, para que podamos examinar la situación y determinar la solución adecuada.
Los clientes situados en la Unión Europea también se benefician de los derechos legales aplicables a los consumidores, incluyendo el derecho de desistimiento para compras en línea elegibles, así como de las garantías legales aplicables a productos defectuosos o no conformes.
¿Puedo cancelar mi pedido?
Puede solicitar la cancelación de su pedido tan pronto como sea posible después de haberlo realizado.
Le recomendamos que nos contacte en un plazo de 24 horas, ya que los pedidos pueden ser procesados o enviados poco después de la compra.
Una vez que el pedido ha sido procesado o enviado, es posible que su cancelación ya no sea posible, sujeto a sus derechos legales aplicables.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi paquete?
Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá la información de seguimiento por correo electrónico cuando esté disponible.
La información de seguimiento puede tardar de 1 a 3 días hábiles en estar activa.
Si tiene preguntas sobre la información de seguimiento, por favor contacte a:
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Para los clientes situados en Francia y en la mayoría de los destinos europeos, el plazo de entrega estimado es generalmente de 8 a 20 días hábiles.
Los plazos de entrega hacia los Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y otros destinos internacionales se encuentran generalmente en un rango similar, aunque los plazos pueden variar según el destino y el método de envío.
Tenga en cuenta que estos son plazos de transporte estimados que pueden verse afectados por trámites aduaneros, retrasos de los transportistas, días festivos, condiciones meteorológicas u otras circunstancias fuera de nuestro control.
¿Realizan envíos internacionales?
Sí. Tinyrello puede enviar sus productos a un gran número de destinos internacionales.
Los destinos disponibles y las opciones de envío se mostrarán durante el proceso de pago.
¿Qué sucede si mi paquete se retrasa?
Si su paquete tarda más de lo previsto en llegar, por favor compruebe primero la información de seguimiento.
Si aún necesita ayuda, por favor contáctenos en la dirección:
Haremos todo lo posible por ayudarle a contactar con el transportista correspondiente o a verificar el estado de su pedido.
¿Qué sucede si introduje una dirección incorrecta?
Por favor, contáctenos lo antes posible si detecta un error en su dirección de entrega.
Si el pedido aún no ha sido procesado, haremos lo posible por actualizar la información.
Si el pedido ya ha sido enviado, es posible que ya no podamos modificar la dirección. Podrían aplicarse gastos de envío adicionales si el paquete debe ser reenviado.
¿Cómo puedo contactar con Tinyrello?
Puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección:
Respondemos generalmente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.