FAQ
Rückerstattungs- und Ersatzrichtlinie
Sollte Ihre Bestellung beschädigt, defekt, falsch oder nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmend ankommen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@tinyrello.com.
Wir bitten Sie möglicherweise um Fotos sowie Ihre Bestellnummer, damit wir die Situation prüfen und eine angemessene Lösung finden können.
Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union profitieren zudem von den geltenden gesetzlichen Verbraucherrechten, einschließlich des Widerrufsrechts für berechtigte Online-Einkäufe sowie der gesetzlichen Gewährleistungsrechte bei defekten oder nicht konformen Produkten.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Sie können eine Stornierung Ihrer Bestellung so bald wie möglich nach dem Kauf beantragen.
Wir empfehlen Ihnen, uns innerhalb von 24 Stunden zu kontaktieren, da Bestellungen kurz nach dem Kauf bearbeitet oder versandt werden können.
Sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich, vorbehaltlich Ihrer geltenden gesetzlichen Rechte.
Wie kann ich mein Paket verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie per E-Mail die Sendungsverfolgungsinformationen, sobald diese verfügbar sind.
Es kann 1 bis 3 Werktage dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen aktiv sind.
Wenn Sie Fragen zu den Sendungsverfolgungsinformationen haben, wenden Sie sich bitte an:
Wie lange dauert die Lieferung?
Für Kunden in Frankreich und den meisten europäischen Zielen beträgt die geschätzte Lieferzeit in der Regel 8 bis 20 Werktage.
Die Lieferzeiten in die USA, nach Kanada, Australien, Neuseeland und in andere internationale Ziele liegen in der Regel in einem ähnlichen Bereich, wobei die Zeiten je nach Zielort und Versandart variieren können.
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei um geschätzte Transportzeiten handelt, die durch Zollverfahren, Verzögerungen beim Versanddienstleister, Feiertage, Wetterbedingungen oder andere Umstände außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden können.
Versenden Sie international?
Ja. Tinyrello kann seine Produkte an eine Reihe von internationalen Zielen versenden.
Die verfügbaren Ziele und Versandoptionen werden während des Bezahlvorgangs angezeigt.
Was passiert, wenn sich mein Paket verspätet?
Wenn Ihr Paket länger als erwartet benötigt, überprüfen Sie bitte zuerst die Sendungsverfolgungsinformationen.
Wenn Sie weiterhin Hilfe benötigen, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Wir werden unser Bestes tun, um Sie dabei zu unterstützen, den entsprechenden Versanddienstleister zu kontaktieren oder den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen.
Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse angegeben habe?
Bitte kontaktieren Sie uns so bald wie möglich, falls Sie einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen.
Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, werden wir unser Bestes tun, um die Informationen zu aktualisieren.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können wir die Adresse möglicherweise nicht mehr ändern. Zusätzliche Versandkosten können anfallen, falls das Paket erneut versandt werden muss.
Wie kann ich Tinyrello kontaktieren?
Sie können unseren Kundenservice unter folgender Adresse erreichen:
Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 bis 48 Werktunden.